Juego Responsable
En Slotsvil nos tomamos muy en serio el juego responsable. Nuestro objetivo es que disfrutes del casino y las apuestas con control y seguridad, por eso ofrecemos herramientas y recursos pensados para proteger tu bienestar y tus finanzas. Si en algún momento necesitas reducir o detener tu actividad, te ayudamos a hacerlo de forma rápida y transparente.
Principios de protección al jugador
Trabajamos bajo principios claros: prevención, control y asistencia. Promovemos el juego dentro de límites razonables, aplicamos medidas de verificación para proteger a menores y ofrecemos canales de soporte para atender dudas o solicitar restricciones de cuenta.
Herramientas de control de actividad
Puedes gestionar varias opciones desde tu área personal o solicitarlas al equipo de atención al cliente. Entre las medidas disponibles están límites de depósito, límites de pérdidas, recordatorios de sesión y pausas de cuenta temporales. Estas herramientas están diseñadas para que controles cuándo y cuánto juegas sin trámites complicados.
Cómo funcionan los límites de depósito
Los límites de depósito te permiten fijar importes máximos diarios, semanales o mensuales. Puedes reducirlos en cualquier momento desde los ajustes de cuenta; para aumentar un límite puede aplicarse un breve periodo de espera por seguridad. Si necesitas ayuda para establecer o ajustar un límite, contacta con soporte a través del chat en vivo.
Límites de pérdidas y recordatorios de tiempo
Los límites de pérdidas te ayudan a controlar cuánto puedes perder en un periodo determinado. Además, puedes activar recordatorios periódicos que te informan del tiempo jugado y del saldo disponible durante una sesión. Estas funciones son útiles para mantener hábitos de juego responsables.
Autoexclusión y pausas de cuenta
Si prefieres interrumpir tu acceso por un tiempo, ofrecemos opciones de autoexclusión temporales y de largo plazo. La autoexclusión desactiva tu cuenta y cancela comunicaciones comerciales; para solicitarla puedes usar la configuración de la cuenta o contactar con nuestro equipo de soporte. En casos de autoexclusión prolongada puede ser necesario completar un proceso de verificación para garantizar la protección de la cuenta.
Señales de comportamiento problemático
- Jugar más tiempo o dinero del previsto y no poder detenerse.
- Perseguir pérdidas intentando recuperarlas con nuevas apuestas.
- Descuidar obligaciones personales, laborales o familiares por jugar.
- Mentir sobre la actividad de juego o pedir dinero prestado para jugar.
- Alteraciones del estado de ánimo relacionadas con el juego.
Consejos para mantener el control
- Establece un presupuesto y utiliza límites de depósito y pérdida.
- Activa recordatorios de sesión y toma descansos regulares.
- No juegues bajo influencia de alcohol o medicamentos que afecten el juicio.
- No uses crédito para apostar y evita compartir datos financieros.
- Habla con amigos o familiares si notas que el juego te preocupa.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas apoyo especializado, te recomendamos contactar con servicios públicos y asociaciones de ayuda en España, como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y entidades locales de apoyo a la ludopatía. También puedes recurrir a profesionales de salud mental. Si requieres asistencia inmediata para gestionar límites o autoexclusión, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.